CCTV著名主持人水均益老师对阳光车导CEO的访谈

近日阳光车导CEO接受了CCTV著名主持人水均益老师的访谈,对阳光车导未来品牌建设进行了深入的交流,以下为部分文字实录 编辑 | 旅游商业观察 管理员微信:p1240888257

【开场白】

主持人(水均益):展示华商风采,铸就中国品牌,观众朋友们大家好,这里是《华商论见》,我们都知道在新经济形态下企业寻求发展,已经不仅仅是产品之间的竞争,而是品牌与品牌之间的战争,那么究竟如何打造中国自主品牌,我们急需破冰前行,今天请到了北京假日阳光环球旅行社有限公司董事长吴天斌共同参与探讨,欢迎吴天斌董事长的到来!

主持人(水均益):吴总所打造的品牌是否也能助力国家和行业?

吴天斌:首先我要告诉大家阳光车导是做什么的,阳光车导是一家国际旅行社,以旅游包车+私人导游为核心,吃、住、行、游,娱为配套,为游客提供一站式目的地品质旅游服务。

阳光车导采用分享经济,游客可以通过APP自选导游和用车,满足了用户对高品质旅游的需求,填补了行业的空白,1月29号国家旅游局宣布,导游预约平台模式在全国试点推广,借政策的利好和品质游的旺盛需求,发挥阳光车导服务优势,为旅游行业的健康发展做出贡献。

主持人(水均益):从中国消费者现在对于名牌的追捧,我们是否能断定消费者在选择产品和服务时已经有了深刻的品牌意识呢?阳光车导又是如何体现的?

吴天斌:消费者已经有强烈的品牌需求,阳光车导品牌的建立,使我们在旅游行业中脱颖而出,越来越多的消费者认可我们的品牌,树立了良好的品牌形象,我们现在是在线旅游三大OTA公司,携程,去哪儿,阿里旅行游客满意度非常高的供应商。

主持人(水均益):品牌打造,中国企业该如何使劲?

吴天斌:品牌的建立不是一朝一夕的事,他可能需要经过几年,甚至几十年的努力,才能在消费者心目中建立起牢固的品牌形象;

品牌的建立是一系统工程,不是某一方面做好,就能形成品牌,是综合的,全方位的,但有两方面必须做好,首先我们要练好内功,把我们的产品,服务做好,树立良好的美誉度,用了都说好;其次要把宣传做好,树立高辨识度的品牌形象,叫用户看了都说好,酒香不怕巷子深的年代已经成为过去。

主持人(水均益):如果我们有这样的排名和归类,例如最有影响力的十大品牌、认知度最高的十大品牌、以质量为标准的十大品牌和以创新为标准的十大品牌。阳光车导更愿意划分进哪一类?

吴天斌:如果非要归类,阳光车导宁愿归为质量为标准的品牌,品牌的灵魂是质量,一个质量不过硬的品牌迟早会被消费者抛弃,淘汰、消失是早晚的事,消费者选择这个品牌,第一是放心他的质量,第二才是心灵的满足,一个优秀的品牌应该是以创新为动力、以质量为基础、认知度高、影响力大的品牌。

主持人(水均益):看来吴总对自己的品牌都是充满信心,也希望是经得起考验和推敲的。我们既是从业者也是体验者,不妨我们现场来互动一下,站在消费者的角度上质疑一下。比如跟团旅游我真挺害怕碰到那种隐性消费或者强制购物,你们如何避免恶劣事件的发生呢?

吴天斌:跟团游的隐性消费和恶性事件的发生,表面现象大多是由导游引起,但导游也是事件的受害者,为什么这么讲,因为部分旅行社不给导游发工资,有些导游带团还先得给旅行社交人头费,导游必须经旅行社委派才能带团,导游只能服务于旅行社,导游辛苦一天没有报酬,有的甚至已经付出了几千元,你说他不强迫游客购物怎么办?

国家旅游局1月29号正式宣布导游可以不经旅行社委派自行带团在全国试点,我们现在做的就是采用共享经济模式,把全国的导游放在平台上,由游客自己选择导游,根据导游服务水平的高低实行差异化定价,我们付给导游全额工资,从我们服务的几十万客人来看,没有发生一起强迫购物的现象,当然,我们有一套严格的服务保障体系,第一是严格筛选优秀导游,第二实行导游差异化定价,第三游客的满意度决定了导游的待遇。

主持人(水均益):到2010年中国的国内生产总值已经超越了日本,成为世界第二大经济体,仅次于美国。但中国虽为全球第二大经济体,在品牌建设上不仅与美国相距甚远,与经济总量低于中国的日、法、德等国家相比,也同样望尘莫及,陷入了“大国寡品”的尴尬境地。中国品牌走向世界之路磕磕绊绊,企业家们又该如何做出长远计划?吴总您能够接受“大国寡品” “品牌小国”这样的标签吗?

吴天斌:不能接受,品牌是企业核心竞争力的体现,没有品牌,只能是廉价的产品和服务,国内大多数企业已经认识到品牌的力量,部分企业已经开始走出国门,表现出强劲的国际影响力,国内旅游行业到今天也没有一家国际知名品牌,对阳光车导来讲这是挑战也是机遇,阳光车导有信心在专车私导细分领域做国际知名品牌。

主持人(水均益):其实我们可能更需要看到差距背后的东西,当看到德国制造的品牌会想到“精工制造”,看到日本创立的品牌会想到“智能高效”,所以我们要提升的品牌背后的文化和理念差距,吴总您又是如何来缩小差距?

吴天斌:差距是客观存在的,需要我们大家共同努力,品牌是企业价值的体现,比如:看到阳光车导就想到专车私导品质游,阳光车导先在细分领域做精做强,由点到面,不断创新,追求差异化,先从本土做起,但品牌战略要国际化,战术要本土化,不急功近利,不投机取巧,扎实的走好每一步。

主持人(水均益):我相信没有人不想把自己的品牌塑造成辨识度高的,有知名度的。所以“打造品牌就是要成为业内老大”,吴总您是否同意?

吴天斌:不同意,现代企业的发展要遵循天空法则而不是丛林法则,阳光车导就定位在车导细分市场的知名品牌,而不是业内老大,优秀的品牌是综合要素的体现,市场占有率第一不一定是最优秀的品牌,质量最好也不一定是最优秀的品牌,做自己定位的老大,做消费者心中的老大。

主持人(水均益):在品牌打造的过程中,不同阶段的侧重点不同,现阶段你们的主要精力放在哪个部分?

吴天斌:品牌的打造是一个长期的过程,阳光车导现在处于品牌建设的初级阶段,针对阳光车导实际情况,现阶段是品牌内涵建设,以服务创新,服务质量提高,用户体验增强为主,伴随口碑传播,对外和各大知名OTA合作,提升自身品牌的曝光度。

主持人(水均益):请吴总给您的企业和品牌设定一个十年的目标?

吴天斌:企业要做好长期的规划,结合公司和行业的实际情况,我们争取三年内建设成国内知名品牌,十年建设成国际知名品牌的远景目标,我们相信搭上旅游行业高速增长的快车和品牌强国的集结号,我们的品牌梦一定能实现。

主持人(水均益):刚开始品牌对于消费者来说是一种符号和标志,慢慢地现在依然成为了某一种共同价值观和心里归属。如今“中国制造2025”强国战略吹响了中国由向“品牌强国”迈进的集结号。品牌的打造和维护绝对不是一朝一夕可以完成的,需要一代一代人的叠加。欣慰的是中国很多企业家正如我们到场的嘉宾一样鉴定不移的努力前进着,相信未来会越来越好。

原文链接:http://travel.sohu.com/20160304/n439397554.shtml

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